Termos e Condições de Uso e de Prestação de Serviços

Última atualização: 8 de julho de 2026

Estes Termos e Condições de Uso e de Prestação de Serviços (“Termos”) regulam a relação entre a INBOXE FITBOXING e você (“Cliente” ou “Membro”) no uso da plataforma digital (sites, aplicativos e checkout) e na prestação de serviços de atividades físicas nas unidades, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Código Civil e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Ao criar sua conta, comprar qualquer plano, pacote ou sessão, ou frequentar uma unidade, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, as Normas de Convivência (inboxe.com.br/normas) e a Política de Privacidade e Proteção de Dados (inboxe.com.br/privacidade), complementada pela Política de Cookies (inboxe.com.br/cookies), que integram este instrumento.

Quem somos. A rede INBOXE é organizada em regime de franquia. A INBOXE FITBOXING LTDA, CNPJ 59.984.910/0001-07, com sede na Rua 2480, nº 155, sala 01, CEP 88330-407, Balneário Camboriú, SC (“Franqueadora”), é responsável pela marca e pela operação da plataforma digital. Os serviços presenciais são prestados pela unidade (“Unidade” ou “Academia”) indicada na sua matrícula ou compra, que possui CNPJ próprio e é a responsável pela cobrança e pela emissão dos documentos fiscais correspondentes. Os dados da Unidade contratada constam do comprovante de compra e do aplicativo.

• Plataforma: o site inboxe.com.br e seus subdomínios, os aplicativos INBOXE e os sistemas presentes nas unidades.
• Unidade: a academia da rede INBOXE, própria ou franqueada, na qual o Cliente se matricula e treina.
• Plano (assinatura): contratação recorrente que concede créditos de treino por ciclo.
• Pacote: contratação avulsa de quantidade determinada de créditos, com validade própria.
• Crédito: o direito de agendar e participar de uma Sessão de Treino.
• Sessão de Treino: treino coletivo de fitboxing com horário, capacidade e treinador definidos.

2.1. Estes Termos têm por objeto o uso da Plataforma e a prática de atividades físicas nas Unidades, com coordenação e supervisão de profissionais, conforme as condições do plano ou pacote contratado.

2.2. A INBOXE poderá criar, alterar, remanejar ou extinguir treinos, modalidades, programas, horários e escala de treinadores, bem como oferecer serviços complementares regidos por regras específicas. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais (aplicativo, e-mail ou avisos nas Unidades).

2.3. O Cliente poderá usufruir dos serviços nos dias e horários estabelecidos pela Unidade e vinculados ao plano contratado.

3.1. Não é permitida a matrícula de menores de 14 (quatorze) anos. A idade mínima poderá ser superior conforme normas internas, legislação ou regulamentação local.

3.2. Clientes menores de 18 anos somente poderão aderir mediante assinatura ou aceite do responsável legal, que responderá solidariamente por todos os atos, deveres, pagamentos e obrigações do menor e o autorizará à prática das atividades físicas.

4.1. O cadastro exige dados verídicos e atualizados (nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone) e a indicação da Unidade de matrícula. É admitida uma única conta por pessoa (CPF).

4.2. A conta é pessoal e intransferível. O Cliente é responsável pela guarda de suas credenciais e por toda atividade realizada com elas. A INBOXE oferece mecanismos de segurança como confirmação de e-mail, requisitos de senha forte e autenticação em duas etapas opcional.

4.3. A INBOXE poderá bloquear temporariamente o acesso em caso de tentativas excessivas de login, suspeita de fraude ou uso indevido da conta.

5.1. Para contratar e usufruir dos serviços, o Cliente deverá preencher o PAR-Q (Questionário de Aptidão para Atividade Física) e renová-lo nos prazos exigidos pela legislação aplicável e pelas normas da INBOXE.

5.2. Em caso de resposta positiva no PAR-Q, o Cliente deverá assinar o termo de responsabilidade correspondente e, onde a legislação exigir, apresentar atestado médico para a prática de atividades físicas.

5.3. O Cliente se compromete a informar mudanças relevantes em sua condição de saúde, mesmo antes do prazo de renovação do PAR-Q.

5.4. O descumprimento das obrigações desta cláusula poderá levar a INBOXE a impedir o acesso às instalações e às atividades até a regularização. Danos decorrentes de omissão de informações de saúde são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

6.1. O acesso às dependências ocorre mediante identificação do Cliente, que poderá incluir foto e, quando disponível na Unidade, biometria, coletadas no momento da matrícula, conforme a Política de Privacidade.

6.2. É vedada a entrada de acompanhantes em áreas destinadas exclusivamente aos clientes. Por razões de segurança, é proibida a permanência de crianças nas dependências da Unidade.

6.3. A Unidade poderá solicitar documento de identificação a qualquer momento e poderá impedir o acesso em casos de inadimplência, descumprimento das normas internas ou risco à segurança própria ou de terceiros.

7.1. Os planos, pacotes, preços, quantidade de créditos, validade e demais condições comerciais são os divulgados na Plataforma no momento da compra. A validade dos créditos é informada na contratação; créditos não utilizados dentro da validade expiram automaticamente.

7.2. Regras aplicáveis às assinaturas:

• É admitida apenas 1 (uma) assinatura ativa por Cliente.
• Assinaturas renovam-se automaticamente a cada ciclo, com nova carga de créditos. Créditos não são cumulativos: os não utilizados no ciclo são descartados na renovação.
• Alguns planos possuem limites de agendamentos simultâneos e de cancelamentos mensais, informados na contratação.

7.3. Regras aplicáveis aos pacotes:

• Pacotes podem coexistir com uma assinatura e entre si; a validade conta a partir da confirmação do pagamento.
• Havendo assinatura e pacote, os créditos da assinatura são consumidos primeiro.
• Pacotes não se renovam automaticamente.

7.4. Alguns planos possuem intervalo máximo entre sessões consecutivas (“days between sessions”), informado na contratação e no aplicativo. Excedido o intervalo, os créditos remanescentes expiram. O Cliente é notificado antes da expiração por validade.

7.5. Planos de entrada (como a “Semana da Descoberta”) são a porta de entrada de novos membros e podem ser pré-requisito para acesso ao catálogo completo. Planos marcados como compra única não podem ser adquiridos novamente após o uso do primeiro crédito.

7.6. Créditos e treinos são pessoais, intransferíveis entre clientes e vinculados à Unidade de matrícula, ressalvada a cessão de uso prevista na Seção 15.

8.1. As Sessões de Treino devem ser previamente agendadas pelo aplicativo ou site, sujeitas à disponibilidade de vagas. A capacidade de cada sessão é limitada pela estrutura da Unidade.

8.2. Quando a sessão estiver lotada, o Cliente poderá entrar na fila de espera, ordenada por ordem de chegada. Abrindo vaga, o primeiro da fila é promovido automaticamente e notificado por push e e-mail.

8.3. O cancelamento de agendamento com antecedência mínima de 3 (três) horas do início da sessão devolve o crédito. Cancelamentos com menos de 3 horas de antecedência e o não comparecimento (no-show) implicam o consumo do crédito, sem devolução.

8.4. Planos com limite mensal de cancelamentos consideram, para o limite, tanto cancelamentos quanto faltas. Excedido o limite, novos cancelamentos deixam de devolver crédito, ainda que feitos com antecedência.

8.5. Assinantes adimplentes sem saldo no ciclo vigente podem realizar até 2 (dois) agendamentos antecipados para datas posteriores à renovação, condicionados à confirmação do pagamento do novo ciclo. Não confirmado o pagamento até o horário da sessão, o agendamento é cancelado automaticamente, sem contar no limite mensal de cancelamentos.

8.6. Se a Unidade cancelar uma sessão agendada, os créditos de todos os inscritos são devolvidos integralmente, sem janela mínima e sem contar no limite mensal, com notificação aos afetados.

8.7. Avaliações físicas, bioimpedância e serviços correlatos podem exigir agendamento prévio e seguem a mesma janela de cancelamento de 3 horas. O não comparecimento implica a perda do agendamento correspondente.

8.8. Regras de pontualidade, tolerância de atraso e participação (como chegada com 15 minutos de antecedência e tolerância máxima de 10 minutos) constam das Normas de Convivência.

9.1. Os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito, PIX ou boleto, conforme as opções disponíveis no checkout. Nas modalidades recorrentes (débito recorrente no cartão ou PIX automático), o Cliente autoriza a cobrança automática dos valores de cada ciclo, autorização que permanece válida enquanto existirem valores devidos.

9.2. A INBOXE não armazena os dados completos do seu cartão. O pagamento com cartão ocorre em ambiente seguro do provedor de pagamentos (checkout hospedado), responsável pela custódia dos dados financeiros.

9.3. Na contratação com cartão de crédito, a primeira cobrança (incluindo taxa de matrícula, quando houver) ocorre na data da compra e as demais a cada ciclo de 30 dias, de forma vincenda. No débito recorrente e no PIX automático, apenas o valor do ciclo é cobrado a cada período.

9.4. Não autorizada a cobrança recorrente pela administradora ou não realizado o débito via PIX automático, o Cliente deverá regularizar o pagamento imediatamente, podendo indicar novo meio de pagamento. A INBOXE poderá atualizar dados do cartão com informações fornecidas pelas instituições financeiras para garantir a continuidade das cobranças.

9.5. Pagamento em dinheiro, quando aceito pela Unidade, exige quitação à vista do valor total contratado.

9.6. Os créditos são liberados somente após a confirmação do pagamento. O documento fiscal é emitido pela Unidade contratada.

9.7. Cupons de desconto possuem período de validade, limite de usos e escopo (rede ou unidades específicas) definidos na sua divulgação, não são cumulativos entre si e não se convertem em dinheiro.

9.8. O valor da taxa de matrícula, quando aplicável, é o divulgado na contratação.

9.9. Em caso de contestação de pagamento (chargeback), os créditos vinculados à cobrança contestada ficam suspensos até a conclusão da apuração junto ao provedor de pagamentos. Confirmada a legitimidade da cobrança, o valor será restabelecido para pagamento, aplicando-se a Seção 11; constatada fraude praticada por terceiros, os créditos serão cancelados sem ônus ao Cliente.

10.1. Nos planos recorrentes por prazo indeterminado, o valor será reajustado a cada 12 (doze) meses pela variação positiva do IGP-M ou de outro índice oficial que reflita a recomposição do poder aquisitivo, sem aplicação em caso de deflação.

10.2. Os demais preços podem ser atualizados a qualquer momento conforme a política comercial da INBOXE, sem afetar contratos em curso, cujos valores permanecem inalterados durante a vigência contratada.

11.1. Valores não pagos no vencimento serão acrescidos de multa de 2% (dois por cento) e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die, além de atualização monetária.

11.2. O acesso do Cliente inadimplente à Unidade será suspenso após 5 (cinco) dias do vencimento, até a quitação, sem direito a compensação dos dias de impedimento.

11.3. Persistindo o atraso por mais de 15 (quinze) dias, a INBOXE poderá, mediante notificação prévia, registrar o débito nos cadastros de proteção ao crédito, emitir títulos e adotar as medidas judiciais cabíveis, podendo contratar terceiros para a cobrança.

11.4. Persistindo a inadimplência por mais de 30 (trinta) dias do vencimento, a assinatura será cancelada automaticamente, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos até a data do cancelamento e, quando aplicável, da multa prevista na Seção 13.3.

12.1. Nas contratações realizadas fora do estabelecimento (site, aplicativo ou outro meio a distância), o Cliente pode desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, nos termos do art. 49 do CDC, com devolução integral dos valores pagos.

12.2. Fora da hipótese do item 12.1, não há devolução de valores pagos, inclusive em caso de não utilização dos serviços, ressalvados os casos de cancelamento de sessão pela Unidade (Seção 8.6), de falha na prestação do serviço nos termos do CDC e demais hipóteses legais.

12.3. Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento da compra, por intermédio do provedor de pagamentos, nos prazos operacionais das instituições envolvidas.

13.1. O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, presencialmente na Unidade de matrícula, pelo formulário de inboxe.com.br/suporte ou pelo aplicativo, mediante quitação dos débitos existentes. O upgrade de assinaturas é realizado presencialmente na Unidade.

13.2. Nos planos de renovação automática, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da próxima cobrança. A assinatura cancelada permanece válida até o fim do ciclo pago e os créditos remanescentes seguem utilizáveis até sua expiração. Créditos de pacotes não são afetados pelo cancelamento da assinatura.

13.3. No cancelamento antecipado de plano com prazo mínimo de fidelidade e desconto vinculado, por iniciativa do Cliente ou por rescisão motivada por descumprimento contratual do Cliente, será devida multa compensatória de 10% (dez por cento) do valor proporcional das mensalidades restantes até o término do prazo contratado.

13.4. A INBOXE poderá rescindir unilateralmente o contrato em caso de agressões, condutas ilegais, violação grave destes Termos ou das Normas de Convivência, ou inadimplência reiterada, aplicando-se, quando cabível, a multa do item 13.3, sem prejuízo do ressarcimento de perdas e danos.

14.1. O Cliente poderá trancar o plano por motivo de saúde, por período mínimo de 30 (trinta) dias, mediante apresentação de atestado médico válido e solicitação à recepção da Unidade com antecedência mínima de 1 (um) dia, por formulário específico.

14.2. Durante o trancamento não são geradas novas cobranças e o Cliente não poderá frequentar a Unidade. Nos pacotes, o trancamento estende a validade dos créditos pelo período do atestado.

14.3. Não são admitidos pedidos retroativos ou complementares de trancamento.

15.1. O Cliente que não desejar mais utilizar seu plano poderá ceder o direito de uso a outra pessoa, mediante solicitação por escrito na recepção da Unidade e aprovação da INBOXE. A cessão transfere apenas os dias vincendos (diferença entre o total contratado e os dias já decorridos).

15.2. A responsabilidade financeira permanece integralmente com o cedente até a quitação total do plano. Período de trancamento disponível não é cedível.

15.3. Se o beneficiário já for cliente, cumprirá integralmente seu plano atual antes de usufruir dos dias cedidos. Se não for cliente, deverá cumprir as normas internas e pagar a taxa de matrícula. Em qualquer caso, é vedada nova cessão dos dias recebidos.

15.4. A INBOXE não participa, não interfere e não intermedeia o acordo entre cedente e beneficiário, limitando-se a registrar a transferência e a executar o plano cedido. Serviços adicionais não incluídos no plano cedido serão cobrados como upgrade, vedada a redução de benefícios do plano original.

15.5. A cessão de uso não se confunde com transferência de créditos pelo aplicativo, que permanece indisponível (Seção 7.6).

16.1. A experiência INBOXE inclui elementos de gamificação: pontuação por golpe, XP, níveis, estrelas, faixas, desafios, conquistas e rankings, calculados a partir dos sensores dos equipamentos (Smartbags).

16.2. XP, histórico de treinos e conquistas são permanentes. Estrelas, faixas e rankings são sazonais: ao fim de cada temporada, são zerados e os resultados finais e recompensas são registrados conforme as regras da temporada divulgadas no aplicativo.

16.3. Rankings consideram apenas membros com o mínimo de sessões no período divulgado. A exibição do seu nome em rankings e placares é controlada pelas configurações de visibilidade do perfil, conforme a Política de Privacidade.

16.4. É proibida a manipulação de sensores, equipamentos, contas ou resultados para obtenção de vantagem indevida. A INBOXE poderá invalidar resultados obtidos de forma fraudulenta e aplicar as sanções da Seção 20.

17.1. A INBOXE concede ao Cliente licença pessoal, limitada, revogável e intransferível de uso dos aplicativos e sites, exclusivamente para as finalidades destes Termos.

17.2. É proibido: usar a Plataforma para fim ilícito ou comercial não autorizado; tentar burlar controles de acesso, agendamento, créditos ou pagamento; realizar engenharia reversa, cópia ou extração não autorizada de dados; acessar conta de terceiros; publicar, em campos de conteúdo (como foto de perfil e avaliações de sessões), material ofensivo, discriminatório, ilícito ou que viole direitos de terceiros.

17.3. A INBOXE emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais. Funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas.

17.4. Marcas, logotipos, software, metodologia de treino, coreografias, trilhas licenciadas e demais conteúdos da Plataforma pertencem à INBOXE ou a seus licenciantes e não podem ser usados sem autorização expressa.

18.1. A convivência nas Unidades é regida pelas Normas de Convivência (inboxe.com.br/normas), que integram estes Termos e abrangem, entre outros, regras de acesso, vestimenta, uso de equipamentos (incluindo a obrigatoriedade de luvas e bandagens oficiais INBOXE), pontualidade, armários, achados e perdidos e proibições específicas.

18.2. Somente profissionais formados, cadastrados e com contrato vigente com a INBOXE podem atuar como personal trainers nas dependências das Unidades. O cadastro tem finalidade de identificação e registro e não gera responsabilidade da INBOXE pela qualidade dos serviços desses profissionais, contratados diretamente pelos usuários por conta e risco próprios. É vedada a atuação de membros de modo que caracterize trabalho de treinador ou personal trainer.

19.1. A INBOXE não se responsabiliza por perda, dano ou extravio de objetos pessoais nas dependências das Unidades, inclusive em armários e vestiários. O uso de armário é permitido apenas durante a permanência do Cliente na Unidade, com cadeado próprio, sendo vedado deixar pertences após a saída.

19.2. Armários encontrados fechados após o horário de funcionamento serão abertos pela gerência e os itens encaminhados aos achados e perdidos, que os manterão disponíveis por 30 (trinta) dias; após esse prazo, os itens não retirados serão doados a instituição de caridade escolhida pela INBOXE.

19.3. Como regra, as Unidades não dispõem de estacionamento próprio, cabendo ao Cliente estacionar em local apropriado e conforme a legislação de trânsito. Quando uma Unidade oferecer estacionamento como comodidade, o uso ocorrerá em regime rotativo, sem vigilância ou cobertura securitária, não assumindo a INBOXE responsabilidade por danos, colisões, furtos, roubos ou objetos deixados nos veículos.

20.1. O descumprimento destes Termos ou das Normas de Convivência sujeita o Cliente a advertência, suspensão temporária de acesso ou agendamento, cancelamento da matrícula com rescisão antecipada ou não renovação, a critério da INBOXE e conforme a gravidade.

20.2. A prática, nas dependências das Unidades ou por meio da Plataforma, de agressão física, ameaça, assédio, venda de substâncias ilícitas, roubo, furto, fraude ou outros ilícitos sujeita o Cliente a rescisão imediata e definitiva, sem prejuízo do ressarcimento de perdas e danos e das medidas legais cabíveis.

21.1. As Unidades possuem circuito de câmeras (CFTV) para segurança, conforme a Política de Privacidade.

21.2. A INBOXE poderá registrar imagens gerais das sessões e do ambiente para fins institucionais, sem identificação direta do Cliente. O uso identificável da imagem do Cliente em campanhas e materiais de divulgação depende de autorização expressa e facultativa, formalizada no Anexo I destes Termos.

22.1. O tratamento de dados pessoais do Cliente, incluindo dados cadastrais, de pagamento, de saúde (PAR-Q), biométricos (controle de acesso), de treino e de navegação, é regido pela Política de Privacidade e Proteção de Dados (inboxe.com.br/privacidade) e pela Política de Cookies (inboxe.com.br/cookies), que integram estes Termos.

22.2. Solicitações de titulares de dados podem ser feitas pelos canais indicados na Política, incluindo o formulário de inboxe.com.br/suporte e o e-mail dpo@inboxe.com.br.

23.1. A prática de exercícios físicos intensos envolve riscos inerentes. As atividades são supervisionadas por profissionais habilitados e o Cliente declara-se apto, nos termos da Seção 5.

23.2. A INBOXE não se responsabiliza por lesões ou danos decorrentes de uso inadequado de equipamentos, descumprimento de orientações dos treinadores ou omissão de informações de saúde pelo Cliente.

23.3. Danos causados pelo Cliente a equipamentos ou instalações por uso indevido serão de sua responsabilidade.

24.1. Estes Termos e as Normas de Convivência podem ser atualizados periodicamente, mediante comunicação prévia pelos canais oficiais (aplicativo, e-mail, site ou avisos nas Unidades). A versão vigente estará sempre disponível em inboxe.com.br/termos.

24.2. O uso contínuo da Plataforma ou dos serviços após a vigência da nova versão indica concordância. Alterações não afetam condições comerciais de contratos em curso durante o prazo já pago.

25.1. Avisos e orientações afixados nas Unidades integram estes Termos naquilo que não os contrariar.

25.2. Sugestões e reclamações devem ser encaminhadas por escrito pelos canais da Seção 26. Casos omissos serão analisados pela direção da INBOXE.

25.3. A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ou novação.

25.4. A eventual declaração de nulidade ou ineficácia de qualquer cláusula destes Termos não prejudica a validade e a eficácia das demais.

• Central de suporte: inboxe.com.br/suporte
• E-mail: contato@inboxe.com.br
• Privacidade e dados pessoais (DPO): dpo@inboxe.com.br
• Aplicativo: canal de suporte no próprio app

27.1. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, conforme a proteção do CDC.

Esta autorização é facultativa, específica e destacada, nos termos do art. 8º, § 4º, da LGPD. A recusa não impede a matrícula nem o uso dos serviços.

Autorizo, de forma livre, específica, informada e gratuita, a INBOXE FITBOXING a captar e utilizar minha imagem e voz, registradas em fotografias e vídeos produzidos nas dependências das unidades e em eventos oficiais da rede, exclusivamente para as seguintes finalidades e canais: site oficial (inboxe.com.br), perfis oficiais da INBOXE em redes sociais e materiais publicitários e institucionais da rede, digitais ou impressos.

Esta autorização é concedida a título gratuito e não abrange usos que me exponham a situação vexatória ou degradante, nem a cessão ou o licenciamento da minha imagem a terceiros estranhos à rede INBOXE. Vale enquanto durar minha relação com a INBOXE ou até a sua revogação, que posso solicitar a qualquer momento, de forma gratuita, pelo formulário de inboxe.com.br/suporte ou pelo e-mail dpo@inboxe.com.br. A partir da revogação, novos usos cessam e os conteúdos publicados em canais controlados pela INBOXE são removidos em prazo não superior a 30 (trinta) dias; materiais impressos já distribuídos e publicações de terceiros fora do controle da INBOXE não são alcançados. O tratamento da minha imagem observa a Política de Privacidade (inboxe.com.br/privacidade).

( ) Autorizo o uso da minha imagem e voz nos termos deste Anexo.

Nome completo: _______________________________________________________

CPF: _____________________________________________

Assinatura (ou aceite eletrônico) e data: _______________________________________

Em caso de menor de 18 anos, a autorização é manifestada pelo responsável legal:

Nome e CPF do responsável: _______________________________________________

Assinatura do responsável: _______________________________________