EXCLUIR SUA CONTA
Como apagar sua conta do aplicativo INBOXE Fitboxing (app.inboxe.mobile.member), da INBOXE, e o que acontece com os seus dados.
PELO APLICATIVO
É o caminho mais rápido, e você não precisa falar com ninguém. No app, abra:
- O app mostra exatamente o que será apagado antes de qualquer confirmação.
- Havendo fidelidade em curso, a multa prevista no seu contrato é exibida e confirmada por você em ato separado.
- Digite sua senha atual para confirmar. É o que garante que só você pode encerrar a sua conta.
- A solicitação é registrada, você sai da conta em seguida e não precisa fazer mais nada.
SE VOCÊ NÃO TEM MAIS O APP
Você não precisa instalar nada para encerrar a sua conta. Envie a solicitação por um destes canais:
O que informar na solicitação
- Identificação: nome completo, CPF e o e-mail cadastrado na sua conta.
- Tipo de solicitação: exclusão da conta e dos dados pessoais.
- Documentação: cópia de um documento oficial com foto. Ele é usado apenas para autenticar o seu pedido e descartado com segurança depois.
O QUE ACONTECE COM SEUS DADOS
O que é apagado
Excluir sua conta é definitivo. Seus dados pessoais, seu histórico de treinos e sua evolução são apagados e não podem ser recuperados. Se você voltar a treinar na INBOXE, começará uma conta nova, do zero.
- Sua identidade, seus endereços e seus nomes de acesso
- Sua foto de perfil e o arquivo por trás dela
- Seu histórico de treinos, as métricas de cada sessão, pontuação, XP, Nível, fase e conquistas
- Sua posição nas classificações, amizades e solicitações
- Suas preferências, os tokens de notificação e os vínculos com o estúdio
- Sua credencial de acesso e todas as suas sessões
O que a lei obriga a manter
Sua conta tem registros que a lei nos obriga a guardar. Continuamos guardando, pelo prazo que a legislação fiscal e civil exige:
- Os documentos e contratos que você aceitou
- As notas fiscais emitidas em seu nome
- Os registros de pagamento correspondentes
Eles ficam retidos para o cumprimento de obrigação legal, não são usados para nenhuma outra finalidade e não voltam a aparecer para você no aplicativo.
Sua matrícula é um contrato à parte
A matrícula é um contrato com o estúdio, à parte deste aplicativo. Excluir a conta encerra a cobrança recorrente, e o que o contrato previr para o encerramento antecipado continua devido.
Ter contrato em vigor, saldo em aberto ou cobrança não liquidada nunca bloqueia o seu pedido. Havendo fidelidade em curso, a tela de confirmação exibe a data de término, o valor da multa prevista em contrato e sobre quantos meses restantes ela foi calculada — e esse valor é confirmado em um ato próprio, separado da confirmação da exclusão.
Prazo de resposta
Sua solicitação é registrada na hora. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias, o prazo que a lei dá para essa resposta (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 19).
SÓ QUER UMA PAUSA?
Existe também desativar a conta, no mesmo lugar: Configurações › Conta e privacidade.
A desativação é reversível. Seu histórico, sua evolução e suas conquistas são preservados, e você volta quando quiser. A exclusão, não: uma vez concluída, nada pode ser recuperado.